请问有什么可以帮到您?

一般问题

  • 你们提供哪些服务?
    我们提供专业英语润色、专业翻译(中译英)两大主要服务,接收SCI/SCIE/SSCI/EI级期刊投稿论文、学位论文、会议论文、留学生课程作业、留学文书、求职简历、托福作文、网站内容、商业信件、商业合同等各类文稿的英文润色或中翻英服务委托。
  • 如何可以联络到你们的中文客服?
    中文客服的工作时间为周一至周五北京时间早晨8点至下午5点,其余时间的问询答复可能稍有延迟,敬请谅解。

    我们支持的客服方式如下:
    1. 官网右下方在线支持
    2. 邮件:edit@wordvice.cn
    3. QQ:1420-1952-15
    4. 微信:搜索 WORDVICECN 关注微信服务号,点击菜单栏【咨询客服】
    5. 电话:95013-5301-2128

英文润色服务

  • 你们的英文润色服务内包含什么?
    1. 纠正各类基本英语语言使用错误(拼写、语法、标点符号)。
    2. 在不改变句子原意前提下精简语句(可缩减10%字数)。
    3. 修改表达方式(词汇、短语和句式)以符合行文逻辑,让表意更明确。
    4. 根据文稿特定的使用需求修改措词造句,并确保全文语言风格自然流畅且统一。
    5. 针对英文期刊投稿论文,替换修改以符合学术写作规范,提高可读性。
    6. 针对英文期刊投稿论文,提供目标期刊格式排版服务。
    7. 在批注栏位提供修改意见反馈。
  • 你们招聘的编辑有怎样的资质背景和经验?
    作为服务品质的直接影响因素,一直以来,我们相当重视编辑团队建设与管理,并致力于不断扩充学科覆盖面,提升各学科领域的专业性。

    我们只聘请英语母语人士做编辑,在他们正式入职前,都需接受我们公司内部专业培训并通过严苛的实务考核。

    纵观现团队,所有编辑在各自的学科领域专业内皆已取得硕、博士学位,学术编辑皆有期刊发表经验,平均具备8年以上的编辑工作经验。
  • 你们是如何为我的订单分派编辑的?
    分配编辑作为服务流程中的一项重要步骤,工作人员结合我们自行研发的编辑匹配系统算法,检查每份订单文件和客户要求,根据您的文稿类型、学科领域,为您分配最合适的专业编辑。
  • 我可以自己指定原先帮我润色过的编辑吗?
    可以。请在下单时留言备注编辑姓名,我们会尽力为您协调,但也有可能因指定编辑个人行程等原因而导致无法分派。
    无法分派到指定编辑时,在工作时间内,我们会联络您进行协商,非工作时间内,我们会自行决定为您分配和指定编辑修改风格相似的其他编辑。
  • 你们提供论文查重(论文抄袭检测)服务吗?
    我们提供论文查重服务。
    我们与Turnitin合作,提供iThenticate论文查重服务(相似度检查/抄袭检查),每篇500元人民币。
    您可以在提交学术论文英文润色服务订单页面加购此服务。

    使用条件:
    • 每个订单只能提交一篇论文进行查重,如有多篇论文需要查重,请分别下单。(不接收zip压缩文件)
    • 文件内字数至少要有20个英文单词以上,长度不可超过800页。
    • 文件大小不可超过100MB。

    ※ 若您提交了不符合使用条件的文件而导致未能顺利查重,我们将为您退款。
    (但第三方支付平台产生的交易手续费,需由客户自行承担。)
  • 你们提供论文改写服务吗?
    很可惜,我们无法提供论文改写服务。
  • 你们可以提供润色证明/编辑证明(Editorial Certificate)吗?该怎么申请?
    可以,我们可以提供润色/编辑证明,这是一份向期刊证明您的稿件已由一名母语为英语的人士编辑的材料。在您的订单完成后,您可前往【我的主页】自行下载。

    ※ 获取方法:【我的主页】 → 点击订单栏位右侧【选择所需文件】 → 按系统提示填写准确的作者名和文稿标题信息 → 下载
  • 我的文件有规定字数限制,你们能帮忙修改到规定的范围之内吗?
    可以,我们的服务内涵盖缩减,可缩减至多10%。
    但由于其并非默认服务项目,若您对字数缩减有需求,请您务必要在下单时就留言给编辑明确告知。

中翻英服务

  • 你们的中翻英服务是如何进行的?
    为了确保翻译的品质,我们的中翻英服务,由中文母语译者和英文母语编辑两人协作完成。
    中文母语译者完成第一轮译文初稿后,交由英文母语编辑进行第二轮润色,最后再返给中文母语译者作第三轮校对。
    作者最终将同时收到该3份文件:译文初稿,润色完稿,最终定稿。
  • 使用学术论文中翻英服务,需要多长时间可以返稿?
    我们的翻译会进行三个步骤,由于需要译者和编辑协力合作,且包含交稿的时间差,故请您预留最少6天以上的时间。

    若您希望加急处理,请在学术论文翻译页面提交报价请求时务必备注,告知希望收到返稿的日期,工作人员将尽快联络译者确认是否可以配合并回复您。但一般来说学术翻译订单至少需3天才可返稿。
  • 使用留学文书中翻英服务,需要多长时间可以返稿?
    留学文件中翻英服务一样会是进行三个步骤,下单时即可选择希望返稿的时间。
    返稿时间有如下选择:30小时、48小时、72小时和96小时,请在提交订单时选择后完成结算即可。

服务质量

  • 润色后期刊审稿人仍旧提及语言问题,你们会如何处理?
    若稿件在润色后因存在语言问题被期刊拒稿,我们可为您提供免费再润色的后续服务。
    但其只限于投稿文件为我司的润色完稿,即若您在收到润色完稿后,另行追加修改,且该部分出现并非由于原编辑疏失产生的英文问题,则不在我司保障的英文品质范围內。

    如需提交申诉帮助,请您将①订单号,②完整的审稿意见,③投稿稿件,④其他申诉要求(如,可接受的再次返稿时间),发送至客服邮箱 edit@wordvice.cn
    客服团队将协助您向QA品控团队申请服务品质审核,并为您跟踪进展和通知您后续处理事项。
  • 我对服务完稿的语言质量感到不满意怎么办?
    若您对服务完稿感到不满意,您可直接联络为您提供服务的编辑或译者寻求进一步帮助;也可在完稿内具体标示出不满意的部分,再向我们客服团队寻求进一步帮助。

    ※ 联络编辑/译者:登录【我的主页】 → 点击相应【订单号】 → 滑至下方【发送信息】栏位 → 编辑文本 → 上传文件 → 发送

返稿时间

  • 你们的英语润色服务,最快需多长时间可以返稿?有加急服务吗?
    为了满足广大客户的需求,我们提供9小时、13小时的加急服务,还有其他多种返稿服务,您可以依照您的日程安排做选择。

    返稿时间选项:9小时、13小时、24小时(1天)、48小时(2天)、72小时(3天)、96小时(4天)、120小时(5天)、168小时(7天)

    得益于精准自动化订单管理系统结合人工轮班监测,准时返稿率被控制在99%以上。
    当截止日期临近,无论是留学申请文书或是学术论文,无论是深夜凌晨或是节假日,请您放心选择使用9或13小时的加急服务!
  • 你们的返稿时间是怎么计算的?在周末、公休日或是夜间凌晨都可以接单并提供服务吗?
    完全没问题!
    我们365天24小时皆受理客户的订单请求。
    返稿时间从成功提交订单起开始计算,周末节假日皆包含在返稿时间内。
    例如,您于2022年2月10日(周四)早晨10点提交了一个72小时返稿的订单,那么您最迟将会在2022年2月13日(周日)早晨10点收到返稿。
  • 我的文稿字数非常多,你们确定可以准时返稿吗?
    我们24小时内可以承接的最大润色修改量为15,000词,但也会依据当天编辑的个人日程和学科领域的不同而有所变动。若您的文件字数超过15,000词,建议您先联系客服咨询后再进行下单。
  • 如何查询我的稿件工作进度(所剩时间)呢?
    您可以在【我的主页】确认到订单离完成还剩多长时间。

    在过去,只有极少数情况下出现过由于不可抗力因素导致返稿延迟,编辑和译者可以说是完美地遵守返稿时间规定。即便很不幸地遇到这种情况,我们的客服团队也将会在第一时间内联络您,为您进行妥善协调。

提交订单须知

  • 你们的服务流程是怎样的?如何提交文件,怎么下单?
    请参考下列步骤提交订单:
    1. 注册会员
    2. 按照网页提示点击下单
    3. 选择服务项目
    4. 上传文件并填写其他相关信息
    5. 提交订单并完成支付。

    随之,工作人员会收到来自系统的订单提示,立刻开始核对字数,服务类型,留言等,在确认信息无误后便会为您分派编辑。

    ※ 注意:学术中翻英服务流程与上述略不同,流程内涉及人工估算返稿时间和报价步骤,使用该服务时,需要等待报价完成后才可结算,届时将有邮件提醒,详情请咨询客服。
  • 如何统计文件字数?
    由于我们依据字数判断您上传的文件是否正确,请您务必输入需要润色文件的准确字数(精确到个位数)。

    ※ 字数统计方法:打开MS Word文件 → 在工具栏依次点击【审阅】 → 【字数统计】 → 在【包括文本框、脚注和尾注(F)】前打钩 → 【字数】对应的数字
  • 如何获取服务报价?
    服务报价,无需等待人工测算,您只需利用网站首页上方的【取得报价】,选好服务类型、返稿时间,填入文件字数后,即可马上获取。 (点击此处查看收费标准)

    企业或是学校需要报价,可来电或写信(edit@wordvice.cn)询问,我们会尽快处理回信给您。
  • 我只需要润色文稿的一部分内容,或参考文献不需要润色,怎么办?
    只需润色部分文本:
    请您在文件内高亮标出需要润色的部分,并在提交订单时在【给编辑留言】栏位注明仅高亮标示部分需要润色,同时也请您务必确保在之后提交订单时,输入的字数与该部分字数一致。(我们依据字数判断客户是否上传了正确文件。)
    另外请注意,在只需修改部分文本的情形下,您至少需要以段落为计数单位,不可只计算个别单词或短语的字数。

    无需修改参考文献:
    如果参考文献部分不需编辑帮忙检查修改,则无需算进订单字数内。但若上传的文件中未删除该部分,那么请您务必要在文件内标示灰底,并在【给编辑留言】一栏注明灰底不需修改。(以此类推,如果图片和表格部分也不需要修改,也请您以同样方式做标记。)
  • 请问你们接受哪些格式的文件?LaTex文件和PDF文件可以吗?
    由于编辑需要使用微软Word中的追踪修订功能,可让客户清楚辨识修改过的内容,因此我们目前仅接受微软Word(Doc,Docx)文件类型。
    如果您的文件格式为Latex、PDF、PPT、Excel等格式的文件,辛苦您自行转换后再提交。
  • 请问你们能按照特定的格式(例如期刊)要求修改吗?
    我们可以为您按照标准格式要求(常见的有MLA, APA, AMA, Chicago等)进行修改,请您在提交订单时选择即可。除此之外,我们也可以根据您目标期刊的格式指南,为您修改文稿排版格式以符合要求,不收取额外的费用。请您在提交订单时,在【文献格式】栏位选择 Other 后,再将您目标期刊网址输入即可。
  • 我需要上传一个超大文件或多个文件怎么办?
    若您的文件过大或有多份文件,可以使用zip格式打包上传。
    若文件容量超过80MB,烦请您联络客服人员寻求帮助。
  • 我已经收到服务完稿,但请问我想获得一份没有追踪修订功能的、干净的文件怎么办?
    MS Word的追踪修订功能可以帮助您轻松识别编辑对原始工作所做的更改。

    请参考下列操作说明:
    1. 删除批注:【审阅】 > 【批注】 > 【删除】
    2. 接受/拒绝修订:【审阅】 > 【更改】 > 【接受】/【拒绝】
    3. 查看清晰无痕版:【审阅】 > 【修订】 > 【接受】 > 【无标记】
  • 我有一些补充要求和参考资料想告诉工作人员、编辑或译者作参考怎么办?
    请充分利用下单时的留言栏位,或提交订单后再单独发送信息给编辑。

    登录【我的主页】 → 点击相应【订单号】 → 滑至下方【发送信息】栏位 → 编辑文本 → 上传文件 → 发送

    ※ 提醒:由于备注栏位只可输入300字符,当想嘱咐事项较多时,可在下单【给编辑留言】栏位只写“编辑安排要求”,而对“对编辑或译者的嘱咐事项”,则可写在文件内首页,并用鲜明的字体标注(此部分无需计入需支付的订单字数内)。另外,若您使用学术论文专业翻译服务,我们十分建议您将学术专有名词的中英对照也发一并提交。请将该文件和需翻译文件压缩为1个zip格式一起上传即可。
  • 请问你们在润色时遵循英式还是美式英语风格?
    我们有美式和英式两种风格可供选择。您在提交订单时选择其中一个即可。

    一般情形下,期刊对作者的投稿要求是使用前后统一的语言风格,即全文皆使用英式英语或皆使用美式英语,不可混杂使用。
  • 我有可能提前收到服务完稿吗?
    我们可以对您做出承诺的是准时交付,不延迟。
    因此,请您在下单前,务必根据自己的截稿日期计算好时间,选择一个最为保险的返稿时间。
  • 如何查看我的订单状态(稿件工作进度)呢?订单完成时会有邮件通知吗?
    您可以在【我的主页】确认到自己的订单离完成还剩多长时间。

    当您成功提交订单完成付款后,在【我的主页】内可以确认到该订单状态为【进行中】,工作人员也随即会接到来自系统的提醒,接着立即为您分配编辑进行工作。当订单工作完成后,系统会通过您在网站注册时预留的邮箱提醒您,您可以直接下载该邮件附件查阅服务完稿,也可再前往【我的主页】随时再下载。

价格、支付和发票

  • 你们可以开收据和发票吗?
    完全没问题。

    我们默认为您提供电子收据(Invoice),您可在付款后进入【我的主页】自行下载。

    若您需要开具中国税务发票,我们暂只支持选择支付宝、微信支付这两种线上支付方式的客户,以及选择银行转账付款方式的客户。

    建议您在提交订单完成支付后,立刻前往申请。
    申请方法:登陆【我的主页】,找到相应的订单栏位,点击右侧的【选择所需文件】,按照系统提示,填写相关信息后提交申请,工作人员在收到后将尽快开具并发至给您。
    (点击此处查看详情)
  • 如何获取服务报价?
    Wordvice的英文润色服务价格由客户所选服务类型、需润色的文件字数和客户所选择的返稿时间长短共同决定。
    关于准确的服务报价,无需等待人工测算,您只需利用网站首页上方的【取得报价】,选好服务类型、返稿时间,填入文件字数后,即可马上获取。
  • 我可以先付款,以后再使用服务吗?
    可以,您可以选择购买我们的点数充值服务(有效期为5年),日后需要使用服务时,使用账户内点数结算即可,详情请咨询客服!
  • 你们支持哪些付款方式?
    我们实行先付制,支持多种付款方式,包括支付宝、微信支付、银联、信用卡和Paypal线上支付方式,也可通过银行转账的方式进行对公转账。
    注意:若您还需要开具中国税务发票,我们暂只支持选择支付宝、微信支付这两种线上支付方式的客户,以及选择银行转账付款方式的客户。 点击此处查看详情

修改/取消订单

  • 我已经提交订单,还可以再修改订单信息吗?
    若编辑或译者已经接单并已开始工作,我们将无法为您变更订单信息(如更换英语风格、更新修改范围等)。
    若您只是有些追加的工作要求想要嘱咐,请采用以下方式直接联络编辑或译者。

    ※ 联络编辑/译者:登录【我的主页】 → 点击相应【订单号】 → 滑至下方【发送信息】栏位 → 编辑文本 → 上传文件 → 发送
  • 我需要提前返稿怎么办?
    若编辑或译者已经接单并已开始工作,返稿时间将无法再变更。
    关于订单工作是否已经开始,您可在工作时间内联络客服团队协助确认。

    (1) 若编辑或译者尚未开始工作:您可在我们为您取消订单后,重新选择期望返稿时间再下单。
    (2) 若编辑或译者已经开始工作:很抱歉我们无法在原订单基础上修改返稿时间或者取消订单。
  • 我已经提交订单,但途中发现需对文件做些修改,想暂停服务,该怎么办?
    若编辑或译者已经接单并已开始工作,订单将无法取消。
    关于订单工作是否已经开始,您可在工作时间内联络客服团队协助确认。

    (1) 在编辑或译者尚未开始工作,我们可以为您取消订单并安排退款;
    (2) 但若编辑或译者已经开始工作,订单则无法取消和退款。
  • 我已经提交订单,但发现上传错了文件怎么办?
    请您立刻采用以下方式,直接联络编辑或译者。但请注意,对于需替换文件的情形,针对我们已经工作的部分,将产生追加费用,同时返稿时间也有可能因此有所延迟,敬请见谅。(工作人员会另行通知您。)

    ※ 联络编辑/译者:登录【我的主页】 → 点击相应【订单号】 → 滑至下方【发送信息】栏位 → 编辑文本 → 上传文件 → 发送

联络编辑/译者

  • 我已经收到服务完稿,但还是有些疑问,请问该如何与编辑或译者进行沟通解决?
    请您采用以下方式,直接联络编辑或译者。

    ※ 联络编辑/译者:登录【我的主页】 → 点击相应【订单号】 → 滑至下方【发送信息】栏位 → 编辑文本 → 上传文件 → 发送

    考虑到每位编辑老师所在时区可能存在时差问题,可能无法立即回复, 一般会在48小时以内给予答复,还请您耐心等待。

    若您选择的是标准润色服务,可发送信息机会只有3次;若您使用的是多轮润色服务,可沟通机会不限次数。因此我们建议沟通次数有限的客户,将自己的问题汇总后再发送。

    请注意,若您新增了段落或对原稿进行了大幅度修改,则已超过本次服务的范围,您需要重新提交订单。
    (使用标准学术润色服务,在订单完成后的21天之内,若变动范围未超过20%,可以直接在原订单上提交二次润色订单,以7折价再次使用服务。)
  • 得到润色完稿后,我按照编辑的意见作出修改,可以请编辑再帮忙检查一次吗?
    若您在初次下单时,选择的是不限次数免费再润色服务,那么您可以在相应服务约定期限内(学术论文多轮润色服务-1年,变动幅度20%以内;留学文书深度服务-2周,变动幅度30%以内),不限次数地免费再接受服务。

    若您使用的是标准润色服务,那么您可以在其完成后的21天内,以7折的优惠价使用“二次润色服务”来对修改后的文稿再做一次全文润色(修改稿件变动幅度需不超过原稿20%)。

再润色服务

  • 二次润色(Second Look Editing)如何提交订单?
    【我的主页】 > 点击订单号右侧的【Second Look】按钮后,按照提示提交订单干即可。
  • 我使用的是学术论文的一年内无限次数润色服务,现在需要免费再润色,要如何操作?
    请您在操作之前,首先确认以下使用条件:
    1. 您这次计划提交的文件相比原订单文件,文本变动范围在20%以内。若超过该范围,之后您将被通知需要补交差额。
    2. 您可以接受96小时返稿。若需要加快返稿时间时,您需要额外支付一定差额。

    ※ 操作方法:
    登录【我的主页】 > 找到原始订单 > 点击该订单栏位右侧的【再次修改文稿】 > 进入上传文件和填写信息的页面 > 上传新文件,填写订单信息,点击【提交订单】 > 进入订单确认和结算页面 > 需结算金额为0元 > 点击右下角【结算】 成功提交订单

    ※ 操作成功的检验方法:
    提交成功时,【我的主页】里 会出现一个新的订单号,订单状态显现为【进行中】。
  • 我使用的是留学文书的14天多次润色服务(深度润色服务),现在需要免费再润色,要如何操作?
    请您在操作之前,首先确认以下使用条件:
    1. 您这次计划提交的文件相比原订单文件,文本变动范围在30%以内。若超过该范围,之后您将被通知需要补交差额。
    2. 您可以接受48小时返稿。若需要加快返稿时间时,您需要额外支付一定差额。

    ※ 操作方法:
    登录【我的主页】 > 找到原始订单 > 点击该订单栏位右侧的【再次修改文稿】 > 进入上传文件和填写信息的页面 > 上传新文件,填写订单信息,点击【提交订单】 > 进入订单确认和结算页面 > 需结算金额为0元 > 点击右下角【结算】 成功提交订单

    ※ 操作成功的检验方法:
    提交成功时,【我的主页】里 会出现一个新的订单号,订单状态显现为【进行中】。
  • 我使用的并非多次润色服务,但需要对我的文件进行第二次润色,请问要怎么办?
    您可以在其完成后的21天内,以7折的优惠价对修改后的文件再做一次全文润色,但需满足以下使用条件:
    1. 原订单完成后的21天以内有效;
    2. 需要再次润色的新文件和原订单文件相比变动范围在20%以内;
    3. 需要再次润色的是全文,若只需要对新增文本进行润色,则需要重新提交订单。

机构单位合作

网站与账号安全