作为服务品质的直接影响因素，一直以来，我们相当重视编辑团队建设与管理，并致力于不断扩充学科覆盖面，提升各学科领域的专业性。
我们只聘请英语母语人士做编辑，在他们正式入职前，都需接受我们公司内部专业培训并通过严苛的实务考核。
纵观现团队，所有编辑在各自的学科领域专业内皆已取得硕、博士学位，学术编辑皆有期刊发表经验，平均具备 8 年以上的编辑工作经验。
分配编辑作为服务流程中的一项重要步骤，工作人员结合我们自行研发的编辑匹配系统算法，检查每份订单文件和客户要求，根据您的文稿类型、学科领域，为您分配最合适的专业编辑。
可以。请在下单时留言备注编辑姓名，我们会尽力为您协调，但也有可能因指定编辑个人行程等原因而导致无法分派。无法分派到指定编辑时，在工作时间内，我们会联络您进行协商，非工作时间内，我们会自行决定为您分配和指定编辑修改风格相似的其他编辑。
我们提供论文查重服务。
我们与 Turnitin 合作，提供 iThenticate 论文查重服务(相似度检查/抄袭检查)，每篇 500 元人民币。
您可以在提交学术论文英文润色服务订单页面加购此服务。
使用条件：
※ 若您提交了不符合使用条件的文件而导致未能顺利查重，我们将为您退款。（但第三方支付平台产生的交易手续费，需由客户自行承担。）
我们可以提供润色证明（编辑证明），这是一份向期刊证明您的稿件已由一名母语为英语的人士编辑的材料。在您的订单完成后，您可前往【我的页面】自行下载。 ※ 获取方法：【我的页面】 → 【我的订单】 → 点击订单号进入【订单详情】页 → 点击【润色证明】 → 按系统提示填写准确的作者名和文稿标题信息 → 下载
我们的网站由 AWS 认证，采用 256 位加密，以确保您与我们共享的信息是安全的。Wordvice 的系统工程师和网络管理员对整个系统进行实时监控以保证网络安全性。
我们提供专业英语润色、中英翻译两大主要服务，接收 SCI/SCIE/SSCI/EI 级期刊投稿论文、学位论文（毕业论文）、会议论文、学术作业（留学生课程作业）、留学文书、求职简历、托福作文、网站内容、商业信件、商业合同等各类文稿的英文润色或中翻英服务委托。
若稿件在润色后因存在语言问题被期刊拒稿，我们可为您提供免费再润色的后续服务。
但其只限于投稿文件为我司的润色完稿，即若您在收到润色完稿后，另行追加修改，且该部分出现并非由于原编辑疏失产生的英文问题，则不在我司保障的英文品质范围內。
如需提交申诉帮助，请您将①订单号，②完整的审稿意见，③投稿稿件，④其他申诉要求（如，可接受的再次返稿时间），发送至客服邮箱 edit@wordvice.cn。
客服团队将协助您向 QA 品控团队申请服务品质审核，并为您跟踪进展和通知您后续处理事项。
若您对服务完稿感到不满意，您可直接联络为您提供服务的编辑或译者寻求进一步帮助；也可在完稿内具体标示出不满意的部分，再向我们客服团队寻求进一步帮助。
※ 联络编辑/译者：【我的页面】 → 【我的订单】 → 点击订单号进入【订单详情】页 → 【消息】栏位 → 编辑文本（可上传文件） → 发送
为了满足广大客户的需求，我们提供 9 小时、13 小时的加急服务，还有其他多种返稿服务，您可以依照您的日程安排做选择。
返稿时间选项：9小时、13小时、24小时(1天)、48小时(2天)、72小时(3天)、96小时(4天)、120小时(5天)、168小时(7天)
得益于精准自动化订单管理系统结合人工轮班监测，准时返稿率被控制在 99% 以上。
当截止日期临近，无论是留学申请文书或是学术论文，无论是深夜凌晨或是节假日，请您放心选择使用 9 或 13 小时的加急服务！
完全没问题！
我们 365 天 24 小时皆受理客户的订单请求。
返稿时间从成功提交订单起开始计算，周末节假日皆包含在返稿时间内。
例如，您于 2022 年 2 月 10 日(周四)早晨 10 点提交了一个 72 小时返稿的订单，那么您最迟将会在 202 2年 2 月 13 日(周日)早晨 10 点收到返稿。
您可以在【我的页面】确认到订单离完成还剩多长时间。
在过去，只有极少数情况下出现过由于不可抗力因素导致返稿延迟，编辑和译者可以说是完美地遵守返稿时间规定。即便很不幸地遇到这种情况，我们的客服团队也将会在第一时间内联络您，为您进行妥善协调。
我们 24 小时内可以承接的最大润色修改量为 15,000 词，但也会依据当天编辑的个人日程和学科领域的不同而有所变动。若您的文件字数超过 15,000 词，建议您先联系客服咨询后再进行下单。 我们支持的客服方式如下：
由于我们依据字数判断您上传的文件是否正确，请您务必输入需要润色文件的准确字数（精确到个位数）。
※ 字数统计方法：打开 MS Word 文件 → 在工具栏依次点击【审阅】 → 【字数统计】 → 在【包括文本框、脚注和尾注(F)】前打钩 → 【字数】对应的数字
只需润色部分文本： 请您在文件内高亮标出需要润色的部分，并在提交订单时在【留言】栏位注明仅高亮标示部分需要润色，同时也请您务必确保在之后提交订单时，输入的字数与该部分字数一致。（我们依据字数判断客户是否上传了正确文件。） 另外请注意，在只需修改部分文本的情形下，您至少需要以段落为计数单位，不可只计算个别单词或短语的字数。
无需修改参考文献： 如果参考文献部分不需编辑帮忙检查修改，则无需算进订单字数内。但若上传的文件中未删除该部分，那么请您务必要在文件内标示灰底，并在【留言】一栏注明灰底不需修改。（以此类推，如果图片和表格部分也不需要修改，也请您以同样方式做标记。）
由于编辑需要使用 MS Word 中的追踪修订功能，可让客户清楚辨识修改过的内容，因此我们目前仅接受 MS Word(Doc,Docx) 文件类型。
如果您的文件格式为 Latex、PDF、PPT、Excel 等格式的文件，辛苦您自行转换后再提交，不过您可以将原本档案一起上传给编辑参考。
我们有美式和英式两种风格可供选择。您在提交订单时选择其中一个即可。
一般情形下，期刊对作者的投稿要求是使用前后统一的语言风格，即全文皆使用英式英语或皆使用美式英语，不可混杂使用。
我们可以为您按照标准格式要求（常见的有 MLA, APA, AMA, Chicago 等）进行修改，请您在提交订单时选择即可。除此之外，我们也可以根据您目标期刊的格式指南，为您修改文稿排版格式以符合要求，不收取额外的费用。请您在提交订单时，在【格式排版】栏位选择 Other 后，再将您目标期刊网址输入即可。
若您的文件过大或有多份文件，可以使用 zip 格式打包上传。
若文件容量超过 80 MB，烦请您联络客服人员寻求帮助。
MS Word 的追踪修订功能可以帮助您轻松识别编辑对原始工作所做的更改。 请参考下列操作说明：
请充分利用下单时的留言栏位，或提交订单后再单独发送信息给编辑。
※ 联络编辑/译者：【我的页面】 → 【我的订单】 → 点击订单号进入【订单详情】页 → 【消息】栏位 → 编辑文本（可上传文件） → 发送 ※ 提醒：由于【留言】栏位只可输入 300 字符，当想嘱咐事项较多时，可在下单【留言】栏位只写“编辑安排要求”，而对“对编辑或译者的嘱咐事项”，则可写在文件内首页，并用鲜明的字体标注（此部分无需计入需支付的订单字数内）。另外，若您使用学术论文专业翻译服务，我们十分建议您将学术专有名词的中英对照也发一并提交。请将该文件和需翻译文件压缩为1个zip格式一起上传即可。
我们可以对您做出承诺的是准时交付，不延迟。
因此，请您在下单前，务必根据自己的截稿日期计算好时间，选择一个最为保险的返稿时间。
您可以在【我的页面】确认到自己的订单离完成还剩多长时间。
当您成功提交订单完成付款后，在【我的页面】内可以确认到该订单状态为【处理中】，工作人员也随即会接到来自系统的提醒，接着立即为您分配编辑进行工作。当订单工作完成后，系统会通过您在网站注册时预留的邮箱提醒您，您可以直接下载该邮件附件查阅服务完稿，也可再前往【我的页面】随时再下载。
可以，我们的服务内涵盖缩减，至多可缩减 10%。 但由于其并非默认服务项目，若您对字数缩减有需求，请您务必要在下单时利用【留言】栏位给编辑留言明确告知。
我们不单独提供改写（Paraphrasing·句子重组）服务，而是通过英文润色帮助您改善符合语境的表达。
为了确保翻译的品质，我们的中翻英服务，由中文母语译者和英文母语编辑两人协作完成。
中文母语译者完成第一轮译文初稿后，交由英文母语编辑进行第二轮润色，最后再返给中文母语译者作第三轮校对。
作者最终将同时收到 3 份文件：译文初稿，润色完稿，最终定稿。
我们的翻译会进行三个步骤，由于需要译者和编辑协力合作，且包含交稿的时间差，故请您预留最少 6 天以上的时间。 若您希望加急处理，请提交翻译服务报价请求时在【留言】栏位备注，告知希望收到返稿的日期，工作人员将尽快联络译者确认是否可以配合并回复您。但一般来说学术翻译订单至少需 3 天才可返稿。
留学文书中翻英服务一样会是进行三个步骤，但下单时即可选择希望返稿的时间，完成付款即可。
返稿时间有如下选择：30 小时、48 小时、72 小时和 96 小时。
若编辑或译者已经接单并已开始工作，我们将无法为您变更订单信息（如更换英语风格、更新修改范围等）。
若您只是有些追加的工作要求想要嘱咐，请采用以下方式直接联络编辑或译者。
※ 联络编辑/译者：【我的页面】 → 【我的订单】 → 点击订单号进入【订单详情】页 → 【消息】栏位 → 编辑文本（可上传文件） → 发送
若编辑或译者已经接单并已开始工作，订单将无法取消。
关于订单工作是否已经开始，您可在工作时间内联络客服团队协助确认。
(1) 在编辑或译者尚未开始工作，我们可以为您取消订单并安排退款；
(2) 但若编辑或译者已经开始工作，订单则无法取消和退款。
请您立刻采用以下方式，直接联络编辑或译者。但请注意，对于需替换文件的情形，针对我们已经工作的部分，将产生追加费用，同时返稿时间也有可能因此有所延迟，敬请见谅。（工作人员会另行通知您。）
※ 联络编辑/译者：【我的页面】 → 【我的订单】 → 点击订单号进入【订单详情】页 → 【消息】栏位 → 编辑文本（可上传文件） → 发送
若编辑或译者已经接单并已开始工作，返稿时间将无法再变更。
关于订单工作是否已经开始，您可在工作时间内联络客服团队协助确认。
(1) 若编辑或译者尚未开始工作：您可在我们为您取消订单后，重新选择期望返稿时间再下单。
(2) 若编辑或译者已经开始工作：很抱歉我们无法在原订单基础上修改返稿时间或者取消订单。
请您采用以下方式，直接联络编辑或译者。
※ 联络编辑/译者：【我的页面】 → 【我的订单】 → 点击订单号进入【订单详情】页 → 【消息】栏位 → 编辑文本（可上传文件） → 发送
考虑到每位编辑老师所在时区可能存在时差问题，可能无法立即回复， 一般会在 48 小时以内给予答复，还请您耐心等待。
若您选择的是标准润色服务，可发送信息机会只有3次；若您使用的是高级润色服务，可沟通机会不限次数。因此我们建议沟通次数有限的客户，将自己的问题汇总后再发送。
请注意，若您新增了段落或对原稿进行了大幅度修改，则已超过本次服务的范围，您需要重新提交订单。（使用标准学术润色服务，在订单完成后的 21 天之内，若变动范围未超过 20%，可以直接在原订单上提交二次润色订单，以 7 折的优惠价再次使用服务。）
若您在初次下单时，选择的是不限次数免费再润色服务，那么您可以在相应服务约定期限内（学术论文高级润色服务 - 1 年，变动幅度 20% 以内；留学文书高级服务 - 14 天，变动幅度 30%以内），不限次数地免费再接受服务。
若您使用的是标准润色服务，那么您可以在其完成后的 21 天内，以 7 折的优惠价使用“再润色服务”来对修改后的文稿再做一次全文润色（修改稿件变动幅度需不超过原稿 20%）。
【我的页面】→ 点击订单号右侧的【再润色】后，按照系统提示提交订单即可。
请您在操作之前，首先确认以下使用条件：
※ 操作方法：
登录【我的页面】→ 找到原始订单 → 点击该订单栏位右侧的【再润色】 → 按照系统提示填写信息 → 确认到需支付金额为 0 元 → 点击【支付】
※ 操作成功的检验方法：
提交成功时，【我的页面】里会出现一个新的订单号，订单状态显示为【处理中】。
请您在操作之前，首先确认以下使用条件：
※ 操作方法：
登录【我的页面】→ 找到原始订单 → 点击该订单栏位右侧的【再润色】 → 按照系统提示填写信息 → 确认到需支付金额为 0 元 → 点击【支付】
※ 操作成功的检验方法：
提交成功时，【我的页面】里会出现一个新的订单号，订单状态显示为【处理中】。
您可以在其完成后的 21 天内，以 7 折的优惠价对修改后的文件再做一次全文润色，但需满足以下使用条件：
请点击【登录】页面右下方的【找回密码】。然后输入您注册会员时使用的邮箱，我们将发送密码重置链接给您。
请您联络我们的客服团队，我们将为您处理。
完全没问题。
我们默认为您提供电子收据(Invoice)，您可在付款后进入【我的主页】自行下载。
若您需要开具中国税务发票，我们暂只支持选择线上支付宝和线下银行转账进行付款的客户。
建议您在提交订单完成支付后，立刻前往申请。
申请方法：【我的页面】 → 【我的订单】 → 点击订单号进入【订单详情】页 → 点击 【发票】 → 按照系统提示填写信息 → 提交申请，工作人员在收到后将尽快开具并发至给您。
(点击此处查看详情)
所有员工(包含所有工作人员，编辑，译者）就职前均签署无限期有效的保密协议 NDA (non-disclosure agreement)，此项协议可保证您所提交的文章的任何部分，在任何情况下都不会有第三方看到。
若您另外需要和我司签署保密协议，我们也可在服务开始前，为您单独准备并签订。
中文客服的工作时间为周一至周五北京时间早晨 8 点至下午 5 点，其余时间的问询答复可能稍有延迟，敬请谅解。
我们支持的客服方式如下：
Wordvice的英文润色服务价格由客户所选服务类型、需润色的文件字数和客户所选择的返稿时间长短共同决定。
关于准确的服务报价，无需等待人工测算，您只需利用网站首页上方的【取得报价】，选好服务类型、文稿类型，填入文稿字数后，即可马上查看各返稿时间对应的服务价格。
我们实行先付制，支持多种付款方式，包括支付宝、微信支付和 Paypal 线上支付方式，也可通过银行转账的方式进行对公转账。
注意：若您还需要开具中国税务发票，我们暂只支持选择线上支付宝和线下银行转账进行付款的客户。 点击此处查看详情
可以，您可以选择购买我们的积分预存服务（有效期为 5 年），日后需要使用服务时，使用账户内积分结算即可，详情请咨询客服！
服务报价，无需等待人工测算，您只需利用网站首页上方的【取得报价】，选好服务类型、返稿时间，填入文件字数后，即可马上获取。
企业或是学校需要报价，可来电或写信（edit@wordvice.cn）询问，我们会尽快处理回信给您。
我们现在已经与多所国内外大学、医疗机关及研究所签订合作关系，持续收到好评的同时，我们的合作关系已持续多年。
若您也有意与我们签署机构合作协议，欢迎您随时给我们来信 （edit@wordvice.cn），将有专人为您答复。
针对每年有多篇期刊投稿论文润色需求的单位，可签订长期合作协议，可根据贵单位的需求，提供定制专属优惠，同时还可匹配固定的编辑团队提供服务。
您可以直接联络我们的客服团队，我们将会在第一时间内给您答复。
